Funcionamiento

La defensoría Universitaria puede actuar motu proprio y a instancia de parte interesada, orientada a la mejora de la calidad universitaria en todos sus ámbitos. Sus actuaciones no estarán sometidas a mandato imperativo de ninguna instancia universitaria y se regirá por los principios de independencia y autonomía. En sus decisiones y resoluciones puede formular Recomendaciones y Sugerencias a toda la comunidad universitaria para la adopción de las medidas que estime procedentes. En todos los casos, las autoridades universitarias estarán obligadas a responder por escrito en un plazo no superior a un mes. En ningún caso podrá anular o modificar actos o resoluciones administrativas, pero puede proponer fórmulas de acuerdo que posibiliten una resolución posterior y rápida de la queja.

En ocasiones, cuando las partes implicadas acepten su mediación, defensoría universitaria podrá iniciar cualquier actuación para solucionar desacuerdos y conflictos entre los miembros de la comunidad universitaria. Los afectados deberán expresamente aceptar o no la mediación de defensoría que propondrá fórmulas que satisfagan a las partes. Los acuerdos que se adopten en las sesiones de mediación y conciliación se recogen en un acta que firman las partes implicadas y los acuerdos adoptados, en su caso, tendrán carácter vinculante.

Defensoría universitaria también puede gestionar consultas que le formulen los miembros de la comunidad universitaria acerca de cómo ejercer sus derechos o cómo resolver las peticiones que han dirigido a los órganos universitarios sin obtener respuesta. El procedimiento de consulta es más informal que el de queja, contactando con defensoría por teléfono o por correo electrónico.

Cualquier miembro de la comunidad universitaria de la Universidad de Castilla-La Mancha: estudiantes, personal docente e investigador y personal técnico de gestión, de administración y servicios. La reclamación o queja es el procedimiento típico de la Defensoría Universitaria.

Las quejas ante defensoría. podrán ser presentadas por cualquier miembro de la comunidad universitaria, a título individual o colectivo, siempre que se justifique un interés legítimo. No podrán ser anónimas y han de ser fundamentadas y exponiendo una cuestión concreta. Tampoco entrará en el examen de aquellas solicitudes y quejas sobre las que esté pendiente resolución administrativa o judicial, y suspenderá cualquier actuación si, una vez iniciada, se interpusiese demanda o recurso ante los tribunales por persona interesada.

Existen varias maneras de contactar con defensoría universitaria:

• Presentando un escrito personal o un correo electrónico dirigido a defensora.universitaria@uclm.es
• Por teléfono: 926 05 28 45
• Por cualquier otro medio admitido en derecho. Art. 16 Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

Defensoría desempeñará sus funciones con independencia, autonomía e imparcialidad y no estará sometido a mandato imperativo de ningún órgano de la universidad. Con ocasión de la tramitación de las quejas, D.U. analiza el funcionamiento de los órganos y servicios universitarios, velando por los derechos de la comunidad universitaria, y formulando sugerencias de mejora si percibe aspectos que puedan requerirlo.

Desde defensoría Universitaria se pueden reclamar informes, realizar entrevistas, consultar expedientes, y en definitiva, desplegar todas las técnicas que estime conveniente para averiguar lo ocurrido y pronunciarse en el asunto. Todas las personas de la comunidad universitaria están obligadas a auxiliarle, con carácter preferente, cuando se les pida su colaboración.

Admitida la queja a trámite, defensoría promoverá la investigación, comunicando de manera inmediata al órgano o persona cuya actuación motiva la queja para que en un plazo máximo de 15 días hábiles se emitan los informes y alegaciones oportunos, dando conocimiento a todas aquellas personas que puedan verse afectadas por su contenido.

La mediación es una excelente manera de resolver confrontaciones interpersonales surgidas por diferencias o conflictos sobre temas universitarios entre profesores, entre personal técnico de gestión y de administración y servicios, entre estudiantes… Defensoría Universitaria se ofrece a mediar en estos conflictos para lograr un clima social más beneficioso que redunde en una mejora de la calidad universitaria.

La mediación es un procedimiento voluntario. Lo iniciará una de las partes mediante la presentación de un escrito exponiendo a defensoría cuáles son los hechos y circunstancias del caso, y solicitando su mediación para resolver el conflicto. Defensoría Universitaria, en aquellas situaciones en las que estime que la mediación puede contribuir a la resolución del conflicto, contactará con la otra parte para saber si acepta la mediación. En caso afirmativo, se mantendrán sesiones de mediación, bien simultáneas con ambas partes, bien sucesivas, para intentar llegar a un acuerdo que les satisfaga.

• Para contribuir a lograr la mejora de la calidad y el buen funcionamiento de la Universidad.
• Para participar en la tarea de conseguir una Universidad más equilibrada, en la que el conocimiento esté al servicio de todos.
• Para garantizar el máximo respeto de los derechos y libertades de todos los miembros de la comunidad universitaria que nos lleve a disfrutar de una docencia de calidad y una investigación de excelencia.